订单帮助

购物车常见问题

购物车内的商品不见了,什么原因?

购物车内的商品上限为99,达到99个时将无法再加入。请您将放置在购物车内的商品及时生成订单并且付款,避免购物车不堪重负导致商品丢失。

另外,您存放在购物车内的商品也有可能因为更换终端、网络原因、以及创作者对商品进行下架等原因失效,请您对商品及时结算,不要让自己辛辛苦苦定制的成果付之东流啦。

另外,请仔细核实您是否对购物车内的商品进行过删除操作,或其他用户登录您的帐号对购物车内的商品进行删除,如果确定这些商品的的确确不是自己删的,建议您飞速前去修改密码。

网页响应很慢或显示异常是什么原因?

由于浏览器的兼容性问题,可能会对购物产生影响。建议您查看自己的网络设置,或者更换浏览器重新尝试一下~目前建议您使用市面上主流的Google Chrome或Firefox浏览器。

如何反馈意见和建议?

如果有反馈意见、建议或有槽想吐,欢迎您联系我们。

商品常见问题

如何晒单和评价?

很抱歉,由于个性定制产品涉及到个人知识产权等问题,目前我们暂时不支持晒单评价功能。

你们有没有礼品包装服务?

很抱歉,目前不提供礼品包装服务。


支付常见问题

目前有哪些付款方式?

我们暂时仅支持支付宝支付,其他支付功能正在努力开发ing,敬请期待哦。

为什么我点击结算之后,一部分商品消失了?

1. 由于我们的产品是限量提供定制的,如果在您点击结算时,我们有可能没有办法完成部分产品的制作。您可以选择只购买可以完成制作的商品,或选择等到库存充足可以完成定制时再进行购买。

2. 可能在您将商品加入购物车和点击结算这段时间内,创作者对商品进行了下架操作。已经下架的商品将无法购买。

为了避免这些情况,建议您在定制完商品后及时下单并付款。

我下订单后需要在多久之内支付?

为了确保您的订单能顺利完成,您需要在订单生成后24小时之内进行支付,超过24小时,您的订单会自动失效。

能支持分期付款吗?

很抱歉,目前我们暂不支持分期付款。

为什么我支付总是失败?

1. 可能是您的支付宝当日已超过支付限额。支付宝每日的交易限额只限5000元,如果您当日支付宝的交易量已经超过了支付限额,将无法支付成功。

2. 可能是由于您支付宝的余额不足,还请您根据系统提示查看下具体原因再次操作付款。

3. 如果在交易高峰时段付款不成功,建议您刷新页面重新尝试付款。

如仍不能解决您的问题,请尽快联系支付宝客服。

支付时显示“超过限额”怎么办?

您可以联系支付宝客服或登录支付宝官网修改交易限额,或者考虑隔日支付。

运费是怎样计算的?

运费的计算方式请参考《运费说明》


订单常见问题

如何设置我的收货地址?

第一步:进入“个人中心”

第二步:点击“收货地址管理”

第三步:按照提示输入收货人姓名、地址以及联系方式,点击“保存这个地址”就可以啦。

如何查询我的订单?

点击页面顶部“我的订单”就可以查看到您所有订单的状态啦!

订单提交成功,多长时间可以发货?

订单提交成功后,我们会在7个工作日内完成定制产品的生产制作,制作完成后将尽快安排发货。具体的订单进度,您可以点击“我的订单-查看详情”进行查看。

我的商品一般多久可以送达?

商品制作完成后,将根据您的收货地址而需要不同的物流时间,一般为1-7天(极偏远地区或特殊情况除外,具体情况您可向物流方进行咨询)。

为什么我的订单提交总是失败?

1. 订单的重要信息填写不完整。

2. 目前的库存无法为您定制相关商品,或您选择的商品已经下架。

3. 您所填写的地址不在配送范围内。

4. 网络延迟。

5. 请根据您的情况仔细检查修改订单,重新尝试提交就可以啦。

我可以备注配送时间吗?

目前还没有办法备注配送时间。后续我们会尽快开放这项功能,敬请期待~

订单提交之后如何修改收货地址?

订单提交成功之后,将无法更改收货地址,下单前一定要仔细核对信息,务必三思啊~

下单之后如何修改商品的样式和颜色?

订单提交成功后,您将无法修改商品的样式和颜色。下单前一定要仔细核对信息,务必三思啊~

如何取消订单?

很抱歉,目前还不支持手动取消订单的操作。后续我们会尽快开放这项功能,敬请期待哈~

订单为什么自己取消了?

超过24小时没有付款的订单会被系统自动取消而失效,为了避免这种情况,还请您及时对您所下的订单进行付款操作。

我该如何查看我的订单到达什么位置?

您点击页面右上角“我的订单-查看详情”,就可以查询到订单的状态了。如果您的商品已发货,您可以使用订单的快递单号到物流网站查询您商品位置。


订单异常

为什么订单上显示的快递单号查询不到物流信息?

可能是物流公司暂时未更新快递物流信息。如果出现这种情况,建议直接联系物流公司的客服帮您查询。

收到的商品不是自己购买的,怎么办?

商品收到时,请您仔细核对您的订单信息,如果确认与订单信息不符,请直接联系玩闹智造处理。

收到的是空包,里面什么也没有,怎么办?

如果出现这种情况,请直接联系客服帮您处理。

可以开发票吗?

如需要提供发票请联系我们。

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